Politica di spedizione e consegna

La presente politica descrive la gestione delle spedizioni effettuate da virelmo.com verso l’Italia.

1. Destinazioni

La possibilità di consegna viene verificata tramite l’indirizzo inserito al checkout.

Eventuali restrizioni per località remote o accessi particolari devono essere comunicate prima dell’acquisto. Se un impedimento emerge dopo l’ordine, virelmo contatta il cliente per concordare un’alternativa o rimborsare la parte non eseguibile.

2. Punto logistico

Gli ordini vengono gestiti dal seguente indirizzo:

virelmo
110 E Thornton Ave
Saint Louis, MO 63119
Stati Uniti

Il cliente deve fornire un indirizzo italiano completo e un recapito utile per le comunicazioni del vettore.

3. Tempi stimati

La consegna standard è stimata in 9–16 giorni lavorativi. Sabati, domeniche e festività non vengono normalmente conteggiati.

Se l’offerta o il checkout indicano un termine specifico, tale informazione prevale per il prodotto interessato.

L’ordine viene preparato dopo l’autorizzazione del pagamento. Qualsiasi problema necessario da risolvere prima della spedizione viene comunicato al cliente.

4. Tariffe

Salvo diversa indicazione, la soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti, escluse le spese di consegna.

Il totale definitivo viene mostrato prima del pagamento.

5. DDP e oneri d’importazione

La spedizione viene gestita in modalità DDP – Delivered Duty Paid.

Il totale comprende le imposte applicabili, i dazi d’importazione, i normali costi di sdoganamento e il trasporto confermato.

Se viene richiesto un pagamento imprevisto, il cliente dovrebbe inviare a virelmo una copia dell’avviso prima di pagare. Se ha già pagato, deve conservare la ricevuta per consentire la verifica degli importi inclusi nell’ordine.

6. Preparazione e pacchi separati

Alcuni prodotti richiedono imballaggi rinforzati o possono essere suddivisi in più colli.

Un ordine può essere spedito in più pacchi, anche con consegne in giorni differenti. La suddivisione decisa da virelmo non comporta ulteriori spese di spedizione o nuovi oneri doganali ordinari per il cliente.

Se tutti i colli risultano consegnati ma manca un articolo, il cliente può contattare l’assistenza.

7. Tracciamento

Quando disponibile, viene comunicato un codice o collegamento di tracciamento.

La creazione dell’etichetta non coincide necessariamente con l’affidamento al vettore. Il primo aggiornamento può apparire dopo un breve intervallo.

Se il tracciamento rimane fermo per un periodo anomalo, virelmo può richiedere una verifica al trasportatore.

8. Indirizzo e modifiche

Il cliente deve verificare destinatario, via, numero civico, interno, CAP, città, provincia e telefono.

Prima della spedizione, una correzione viene applicata quando possibile. Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dipende dal servizio disponibile.

I costi derivanti da errori di virelmo o del vettore incaricato non vengono addebitati al cliente.

9. Prodotti voluminosi

Per mobili, gazebo, barbecue e altri articoli ingombranti, il cliente dovrebbe verificare dimensioni dei colli e compatibilità con gli accessi.

Il vettore può contattare il destinatario per concordare la consegna.

Consegna al piano, montaggio, installazione, rimozione degli imballaggi o ritiro di vecchi prodotti sono inclusi soltanto quando espressamente indicati nell’offerta.

10. Tentativi non riusciti

In caso di assenza, il cliente deve seguire le istruzioni del vettore per un nuovo tentativo o il ritiro.

Se il pacco ritorna al mittente, virelmo verifica la causa e contatta il cliente. Eventuali costi devono essere giustificati e comunicati nel rispetto della legge.

La mancata consegna non comporta automaticamente la perdita dell’intero importo pagato.

11. Danni, articoli errati e parti mancanti

È consigliabile controllare l’imballaggio alla consegna.

In caso di anomalia, il cliente può fotografare pacco, etichetta e contenuto, conservare i materiali e comunicare il numero d’ordine.

Una riserva al vettore può agevolare la verifica, ma la sua assenza non elimina automaticamente i diritti legali.

Per un problema di sicurezza, l’utilizzo del prodotto deve essere sospeso fino alle indicazioni dell’assistenza.

12. Rischio e mancata ricezione

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo da lui designato diverso dal vettore, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Se il tracciamento indica “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente può verificare con familiari o portineria e contattare direttamente virelmo. Lo stato del tracciamento non impedisce di contestare la mancata ricezione.

13. Smarrimento e ritardi

Un ritardo non equivale automaticamente a uno smarrimento definitivo.

Se la perdita viene accertata, virelmo concorda una nuova spedizione senza costi oppure il rimborso.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato, il cliente può richiedere un termine supplementare ragionevole, quando necessario. Restano disponibili la risoluzione e gli altri rimedi previsti dalla legge, anche senza termine supplementare nei casi consentiti.

14. Contatti

virelmo
E-mail: info@virelmo.com
Telefono: +1 (314) 194-5368
Indirizzo: 110 E Thornton Ave, Saint Louis, MO 63119, Stati Uniti

Servizio Clienti: lunedì–venerdì, 10:15–18:15 CET/CEST, secondo il fuso orario di Roma. Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.