Metodi di pagamento e sicurezza
1. Modalità disponibili
Su virelmo.com i pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net.
Sono accettate le seguenti carte:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Le opzioni effettivamente disponibili sono quelle visualizzate nel checkout al momento dell’acquisto.
2. Valuta e importo autorizzato
Gli ordini destinati all’Italia vengono addebitati in euro (€).
Prima della conferma, il cliente può verificare il totale comprensivo di prodotti, imposte e spese di spedizione.
Se la carta utilizza una valuta differente, la banca può applicare un tasso di conversione o commissioni previste dal contratto della carta. Tali importi dipendono dall’istituto finanziario e non vengono determinati da virelmo.
3. Autorizzazione e autenticazione
Il pagamento viene sottoposto ai controlli applicati da Authorize.net, dalla banca emittente e dal circuito della carta.
Il cliente potrebbe dover completare una procedura di autenticazione, quando richiesta dal proprio istituto.
Una transazione può essere rifiutata per motivi quali dati errati, disponibilità insufficiente, limiti della carta o controlli di sicurezza. virelmo non riceve necessariamente una spiegazione dettagliata del rifiuto.
4. Autorizzazioni temporanee
In alcune circostanze, la banca può mostrare un’autorizzazione temporanea prima dell’addebito definitivo.
L’autorizzazione non equivale sempre a un importo definitivamente contabilizzato. Se l’ordine non viene completato, il rilascio dell’importo riservato segue le tempistiche della banca.
Il cliente può chiedere una verifica indicando numero d’ordine, data e importo dell’operazione.
5. Protezione delle informazioni
I dati necessari al pagamento vengono trattati nell’ambito del checkout e dai soggetti coinvolti nella transazione.
Per la gestione di un ordine o di un rimborso, virelmo non richiede tramite e-mail:
- numero completo della carta;
- CVV/CVC;
- PIN;
- password bancaria;
- codici temporanei di autenticazione.
Il cliente dovrebbe oscurare tali informazioni prima di inviare documenti o schermate all’assistenza.
6. Verifiche di sicurezza
Quando un ordine presenta anomalie, virelmo può richiedere una conferma ragionevole dei dati di contatto, dell’indirizzo o dell’autorizzazione all’acquisto.
Le richieste vengono limitate alle informazioni necessarie. Se non è possibile completare una verifica essenziale, l’ordine può essere sospeso o non accettato.
Un importo già riscosso per un ordine non eseguito viene restituito secondo le modalità applicabili.
7. Pagamenti non riusciti
Se il checkout non conferma il pagamento, il cliente dovrebbe verificare:
- correttezza dei dati;
- disponibilità della carta;
- completamento dell’autenticazione;
- eventuali comunicazioni della banca;
- presenza di una conferma d’ordine.
Prima di ripetere più volte l’acquisto, è consigliabile controllare lo stato della prima operazione per evitare ordini duplicati.
8. Addebiti duplicati o non riconosciuti
Se risultano due addebiti definitivi per lo stesso ordine, il cliente può scrivere a info@virelmo.com indicando:
- numero d’ordine;
- data;
- importi;
- ultime quattro cifre della carta;
- eventuale schermata con i dati sensibili oscurati.
virelmo verifica l’operazione e, se viene confermato un doppio incasso, dispone la restituzione dell’importo non dovuto.
In caso di sospetto utilizzo non autorizzato della carta, il cliente dovrebbe contattare anche la propria banca.
9. Rimborsi
I rimborsi vengono normalmente effettuati sullo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
Le tempistiche di emissione dipendono dal motivo del rimborso e sono descritte nelle politiche di annullamento e restituzione.
Dopo l’emissione, la visibilità dell’importo dipende dalla banca e dal circuito della carta. Se la carta è scaduta o sostituita, il cliente può verificare con il proprio istituto come verrà accreditato il rimborso.
10. Assistenza e contestazioni
Il cliente può contattare virelmo per chiarire problemi relativi a pagamenti, rimborsi o operazioni duplicate.
Il contatto con l’assistenza non è una condizione per esercitare i diritti disponibili nei confronti della banca o degli altri soggetti competenti.
E-mail: info@virelmo.com
Telefono: +1 (314) 194-5368