Politica di annullamento dell’ordine
1. Annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere gratuitamente l’annullamento dell’ordine fino a quando il prodotto non è stato affidato al vettore.
La preparazione interna, l’imballaggio o la sola creazione di un’etichetta non equivalgono necessariamente all’avvenuta spedizione. virelmo verifica lo stato effettivo prima di rispondere.
2. Come inviare la richiesta
La richiesta deve essere inviata quanto prima a:
È utile indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- articoli interessati;
- annullamento totale o parziale;
- eventuale richiesta alternativa di modifica.
Non è necessario spiegare il motivo dell’annullamento.
3. Verifica e conferma
virelmo controlla se l’ordine può essere fermato e comunica l’esito al cliente.
La conferma scritta documenta l’annullamento. Un ritardo nella risposta del Servizio Clienti non viene utilizzato per rifiutare una richiesta ricevuta quando il prodotto poteva ancora essere fermato, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
Per facilitare la verifica, il cliente dovrebbe conservare la comunicazione inviata.
4. Annullamento parziale
Se l’ordine contiene più prodotti, il cliente può chiedere di annullare soltanto quelli non ancora spediti.
virelmo conferma quali articoli vengono eliminati e il relativo importo rimborsato.
Se il cliente richiede una modifica commerciale dell’ordine che incide sulla soglia di spedizione gratuita, l’eventuale nuovo totale viene comunicato e concordato prima di procedere. Restano salvi i diritti legali del consumatore.
5. Modifica del prodotto
Il cliente può richiedere un cambiamento di modello, colore, quantità o configurazione prima della spedizione.
La modifica dipende dalla disponibilità e dalle possibilità tecniche. Se non è possibile intervenire direttamente, virelmo può proporre l’annullamento e la creazione di un nuovo ordine.
Eventuali differenze di prezzo devono essere accettate dal cliente.
6. Modifica dell’indirizzo
Una correzione dell’indirizzo dovrebbe essere richiesta immediatamente.
Prima della spedizione, virelmo cerca di aggiornare i dati. Dopo l’affidamento al vettore, una modifica dipende dal servizio di consegna e potrebbe non essere disponibile.
Se l’errore dipende da virelmo, gli eventuali costi necessari alla correzione non vengono posti a carico del cliente.
7. Ordine già spedito
Se il prodotto è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto.
Il cliente può comunque comunicare la volontà di recedere e seguire le istruzioni per la restituzione. Non è necessario attendere la consegna per inviare una dichiarazione di recesso.
Il semplice mancato ritiro o rifiuto del pacco non sostituisce una comunicazione chiara al venditore e può rendere più lenta l’identificazione della restituzione.
8. Rimborso dell’annullamento
Per un annullamento confermato prima della spedizione, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di annullamento totale, vengono restituiti:
- prezzo dei prodotti;
- imposte incluse;
- spese di consegna già pagate.
Non viene applicata alcuna commissione di annullamento.
9. Metodo di rimborso e tempi bancari
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo gratuito per il cliente.
Dopo l’emissione, la banca può richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l’importo.
Se il rimborso non compare dopo il periodo indicato dall’istituto finanziario, il cliente può contattare virelmo per ottenere conferma dell’operazione.
10. Ordini non eseguibili
virelmo può non accettare o dover interrompere un ordine per indisponibilità, pagamento non autorizzato, indirizzo non servibile o altra ragione legittima.
Il cliente viene informato senza indebito ritardo. Se il contratto è già concluso, la gestione avviene nel rispetto dei diritti applicabili.
Un prodotto alternativo o una nuova data non vengono imposti senza consenso. Gli importi relativi alla parte non eseguita vengono restituiti.
11. Rapporto con recesso e garanzia
La presente politica riguarda l’annullamento prima della spedizione e le modifiche richieste durante la preparazione.
Restano distinti e validi:
- il diritto legale di recesso;
- il periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna;
- la garanzia legale di conformità.
La scadenza del termine per annullare prima della spedizione non elimina tali diritti.
12. Contatti
virelmo
E-mail: info@virelmo.com
Telefono: +1 (314) 194-5368
Indirizzo: 110 E Thornton Ave, Saint Louis, MO 63119, Stati Uniti
Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia