Politica di reso, rimborso e sostituzione
1. Periodo di restituzione
virelmo offre un periodo complessivo di 30 giorni di calendario dalla consegna per comunicare la volontà di restituire un prodotto.
I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso. Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applica l’estensione commerciale offerta dal negozio.
Le condizioni commerciali non riducono i diritti relativi al recesso legale o alla garanzia di conformità.
2. Come comunicare il reso
Il cliente può scrivere a:
È utile indicare nome, numero d’ordine, prodotto, data di consegna e soluzione desiderata.
Per un difetto, danno o articolo errato, fotografie e descrizioni aiutano a individuare il rimedio. Per esercitare il recesso legale non è necessario fornire un motivo né ottenere un’approvazione.
3. Indirizzo e termine di ritorno
L’indirizzo di restituzione è:
virelmo
110 E Thornton Ave
Saint Louis, MO 63119
Stati Uniti
Per il recesso legale, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione. Anche per l’estensione commerciale il cliente è invitato a spedire entro 14 giorni dalla richiesta, salvo diverso accordo scritto.
È consigliabile conservare una prova dell’affidamento al vettore e utilizzare un servizio adeguato al valore e alle dimensioni.
4. Condizioni del bene
Il prodotto deve essere protetto e restituito, per quanto possibile, con accessori, componenti, ferramenta e istruzioni.
L’imballaggio originale è consigliato, ma la sua assenza non determina automaticamente il rifiuto del recesso.
Il cliente può verificare il prodotto nella misura necessaria a conoscerne natura, caratteristiche e funzionamento. Uso prolungato, modifiche o danni eccedenti tale verifica possono essere valutati ai fini della diminuzione di valore.
5. Costi e commissioni
Per un reso dovuto a ripensamento, il costo diretto del ritorno è a carico del cliente, purché tale obbligo sia stato correttamente comunicato prima dell’acquisto.
Per prodotti che non possono normalmente essere restituiti per posta, la stima del costo di ritorno deve essere comunicata prima della conclusione del contratto. In mancanza delle informazioni richieste, si applicano le conseguenze previste dalla legge. Your Europe
Non viene applicata alcuna commissione di reintegro o gestione: 0%.
6. Diminuzione di valore
Un’eventuale riduzione del rimborso deve corrispondere a una perdita di valore effettiva e giustificabile.
Non vengono applicate penalità automatiche per apertura della confezione, controllo visivo o normale verifica delle misure.
virelmo comunica al cliente le ragioni di un’eventuale riduzione e le informazioni disponibili per documentarla.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Un problema di conformità viene gestito separatamente dal semplice ripensamento.
Il cliente può contattare virelmo indicando il difetto e, quando possibile, allegando fotografie del prodotto, dell’etichetta e dell’imballaggio.
Secondo le condizioni di legge, possono essere disponibili riparazione o sostituzione senza spese e, quando applicabili, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La scadenza dei 30 giorni non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale.
8. Restituzione per non conformità
Quando una restituzione è necessaria per un problema coperto dalla responsabilità del venditore, i costi necessari non gravano sul consumatore.
virelmo può organizzare il ritiro, fornire istruzioni o concordare il rimborso delle spese ragionevoli.
Il contatto preventivo serve a organizzare il trasporto e non a subordinare i diritti legali a un’autorizzazione discrezionale.
9. Componenti mancanti e sostituzioni
Se manca una parte, virelmo può proporne l’invio senza richiedere il ritorno dell’intero prodotto, purché la soluzione sia idonea e rispetti i diritti del cliente.
Una sostituzione con un modello diverso richiede consenso.
Per un cambio richiesto esclusivamente per colore, dimensione o preferenza personale può essere necessario restituire l’articolo e creare un nuovo ordine.
10. Verifica del reso
Al ricevimento, virelmo controlla identità del prodotto, completezza, motivo della richiesta e condizioni.
La verifica non può essere utilizzata per sospendere un rimborso legale oltre i limiti consentiti. Se è sufficiente la prova di spedizione, non viene richiesto di attendere necessariamente l’arrivo del pacco.
11. Importo rimborsato
Per il recesso legale dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo, le imposte incluse e il costo della consegna standard iniziale.
L’eventuale supplemento per una consegna più costosa non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per i resi commerciali dal quindicesimo al trentesimo giorno viene rimborsato il prezzo dell’articolo e delle imposte incluse; virelmo rimborsa anche la consegna standard iniziale quando viene restituito l’intero ordine.
Per resi parziali, le spese iniziali vengono rimborsate quando dovuto secondo la legge o le condizioni concordate.
12. Tempi e metodo
Per il recesso legale, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione, con possibilità di sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione, secondo quale evento si verifichi per primo.
Per i resi commerciali richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica.
Il rimborso avviene sul metodo originario, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. I successivi tempi di accredito dipendono dall’istituto finanziario.
13. Eccezioni e contatti
Eventuali eccezioni legali, come determinati beni chiaramente personalizzati, si applicano soltanto quando ne ricorrono i presupposti.
Il normale montaggio o l’apertura di un mobile, barbecue o altro articolo non comportano automaticamente l’esclusione dal recesso.
E-mail: info@virelmo.com
Telefono: +1 (314) 194-5368