Politica di reso e rimborso

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su virelmo.com. Il periodo commerciale di restituzione offerto dal negozio si aggiunge ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Periodo di restituzione

Il cliente può comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso. Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applica l’estensione commerciale offerta da virelmo.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene nei casi previsti dalla legge.

La scadenza del periodo di restituzione non elimina i diritti relativi a un difetto coperto dalla garanzia legale.

2. Come comunicare il reso

Il cliente può inviare la richiesta a:

info@virelmo.com

Per facilitare la gestione, è utile indicare:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotto interessato;
• data della consegna;
• soluzione desiderata;
• fotografie, quando la richiesta riguarda danni, difetti, articoli errati o componenti mancanti.

Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario spiegare il motivo o ottenere un’autorizzazione preventiva. È sufficiente una dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine.

3. Indirizzo e termine di restituzione

Il prodotto deve essere restituito a:

virelmo
110 E Thornton Ave
Saint Louis, MO 63119
Stati Uniti

Per il recesso legale, il bene deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza.

Per l’estensione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla richiesta, salvo diverso accordo scritto.

È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.

4. Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere imballato con cura e restituito, per quanto possibile, insieme a componenti, accessori, ferramenta, manuali e istruzioni ricevuti.

La confezione originale è consigliata, ma la sua assenza non comporta automaticamente il rifiuto del recesso. Deve comunque essere utilizzato un imballaggio adeguato al peso, alle dimensioni e alla fragilità del bene.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un uso prolungato, modifiche permanenti o danni derivanti da manipolazioni eccedenti tale verifica possono determinare una diminuzione di valore.

Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva e motivata al cliente.

5. Spese di ritorno e commissioni

Per un reso dovuto a ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente, purché tale obbligo sia stato correttamente comunicato prima dell’acquisto.

Poiché l’indirizzo si trova negli Stati Uniti, il costo del ritorno può essere rilevante. Per i beni che non possono normalmente essere restituiti per posta, deve essere fornita prima dell’acquisto una stima del costo di restituzione. Restano applicabili le conseguenze previste dalla legge se le informazioni obbligatorie non sono state fornite.

virelmo non applica commissioni di reintegro, gestione ordinaria o apertura della pratica: 0%.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto presenta un difetto, arriva danneggiato, è diverso da quello ordinato o risulta incompleto, il cliente dovrebbe contattare virelmo prima di organizzare il ritorno.

Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta possono aiutare a individuare il problema e a evitare trasporti non necessari.

I rimedi vengono applicati secondo la normativa sulla conformità dei beni. Possono comprendere:

• riparazione o sostituzione senza spese;
• invio di componenti mancanti, quando costituisce una soluzione adeguata;
• riduzione proporzionata del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono le condizioni.

I costi necessari per risolvere una non conformità imputabile al venditore non vengono posti a carico del consumatore.

7. Sostituzioni e cambi

Le sostituzioni dipendono dalla disponibilità del prodotto e dai diritti applicabili.

Un modello diverso da quello ordinato viene inviato soltanto con il consenso del cliente. Se il prodotto richiesto non è disponibile, virelmo comunica le alternative e i rimedi possibili.

Per un cambio dovuto esclusivamente a preferenze di colore, dimensione o modello, può essere necessario restituire l’articolo e creare un nuovo ordine. In tale caso si applicano le condizioni del reso per ripensamento.

8. Importo del rimborso

Per il recesso legale dall’intero ordine, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;
• imposte incluse nel pagamento;
• costo della consegna standard iniziale.

Non è obbligatorio rimborsare il supplemento pagato per una modalità di consegna più costosa della spedizione standard proposta.

Per i resi commerciali dal quindicesimo al trentesimo giorno vengono restituiti il prezzo del prodotto e le imposte incluse. La consegna standard iniziale viene rimborsata quando viene restituito l’intero ordine.

Per un reso parziale, le spese iniziali vengono rimborsate nei casi previsti dalla legge o dalle condizioni concordate.

9. Tempi e metodo di rimborso

Per il recesso legale, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Salvo che virelmo abbia offerto di ritirare il prodotto, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione, secondo quale evento si verifichi per primo.

Per i resi commerciali richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente. I successivi tempi di accredito dipendono dalla banca e dal circuito della carta.

10. Eccezioni e contatti

Eventuali esclusioni dal diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge, come determinati beni chiaramente personalizzati.

L’apertura della confezione o il normale montaggio di un prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto.

virelmo
E-mail: info@virelmo.com
Telefono: +1 (314) 194-5368
Indirizzo: 110 E Thornton Ave, Saint Louis, MO 63119, Stati Uniti

Servizio Clienti: lunedì–venerdì, 10:15–18:15 CET/CEST, secondo il fuso orario di Roma. Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.