Condizioni generali di vendita
1. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati su virelmo.com e l’utilizzo dei servizi collegati al negozio online.
Il negozio opera con il nome virelmo, all’indirizzo:
110 E Thornton Ave
Saint Louis, MO 63119
Stati Uniti
Il sito è rivolto principalmente al mercato italiano. Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle politiche relative a pagamento, spedizione, annullamento, resi, rimborsi, diritto di recesso e protezione dei dati personali.
Le condizioni applicabili all’acquisto sono quelle disponibili al momento della conferma dell’ordine. Il cliente è invitato a conservarne una copia insieme alla conferma ricevuta.
2. Informazioni sui prodotti
Il catalogo virelmo comprende articoli per la casa, il giardino, il relax e gli animali domestici, tra cui:
- lettini prendisole;
- gazebo;
- tiragraffi;
- dondoli da veranda;
- barbecue;
- poltrone girevoli;
- armadi.
La pagina di ciascun articolo riporta le caratteristiche essenziali disponibili, come dimensioni, materiali, colore, configurazione, componenti inclusi e requisiti di montaggio.
Prima dell’acquisto, il cliente dovrebbe verificare che il prodotto sia compatibile con lo spazio disponibile, con l’uso previsto e con le condizioni del luogo di installazione.
Le immagini illustrano l’aspetto del prodotto. Piccole differenze di tonalità possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dall’illuminazione o dalle caratteristiche naturali dei materiali. Tali differenze non giustificano la consegna di un articolo sostanzialmente diverso dalla descrizione.
3. Requisiti per effettuare un ordine
Il cliente deve avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto e utilizzare un metodo di pagamento autorizzato.
Le informazioni fornite durante il checkout devono essere corrette e aggiornate, in particolare:
- dati del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- indirizzo di fatturazione, quando richiesto;
- e-mail;
- numero di telefono necessario alla consegna.
Se un dato appare incompleto o incoerente, virelmo può richiedere una verifica prima di procedere. Eventuali richieste di chiarimento vengono limitate alle informazioni necessarie per gestire l’acquisto.
4. Prezzi e totale dell’ordine
Tutti i prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro (€).
Il riepilogo del checkout mostra il prezzo dei prodotti, gli sconti applicati, le spese di consegna e il totale da pagare.
Gli ordini verso l’Italia vengono gestiti in modalità DDP – Delivered Duty Paid. Il totale comprende le imposte applicabili, i dazi d’importazione e i normali costi di sdoganamento, oltre alle spese di consegna mostrate.
Il cliente non deve sostenere ulteriori imposte o normali oneri doganali alla consegna per gli importi già compresi nell’ordine DDP.
5. Procedura di acquisto e conclusione del contratto
Il cliente può selezionare gli articoli, aggiungerli al carrello e verificare il riepilogo prima di effettuare il pagamento.
Prima della conferma può correggere prodotti, quantità, recapiti e indirizzo.
La conferma finale comporta l’assunzione dell’obbligo di pagamento. L’e-mail automatica iniziale attesta la ricezione della richiesta d’ordine; l’accettazione viene comunicata mediante una conferma espressa o la comunicazione di spedizione.
Se l’ordine non può essere accettato, virelmo informa il cliente e restituisce gli importi eventualmente riscossi.
6. Disponibilità e prodotti esauriti
La disponibilità del catalogo viene gestita con ragionevole attenzione. Possono tuttavia verificarsi esaurimenti o anomalie di aggiornamento.
Se un articolo ordinato non è disponibile, il cliente viene informato e può scegliere, secondo il caso, di:
- attendere una nuova disponibilità;
- concordare un termine diverso;
- accettare un’alternativa;
- annullare l’articolo;
- annullare l’intero ordine quando il prodotto mancante ne compromette l’utilità.
Una nuova data o un prodotto alternativo non vengono imposti senza il consenso del cliente.
7. Pagamenti
I pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net. Sono accettate:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
La transazione può essere soggetta alle procedure di autorizzazione e autenticazione della banca e del circuito della carta.
L’ordine non viene spedito se il pagamento non è stato correttamente autorizzato. Se si verifica un problema, il cliente può contattare virelmo o il proprio istituto finanziario.
8. Consegna
La consegna standard in Italia è stimata in 9–16 giorni lavorativi, salvo un diverso termine specificamente indicato prima dell’acquisto.
Le tariffe standard sono:
- €8,42 per ordini inferiori a €153,61;
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €153,61.
I dettagli relativi a preparazione, tracciamento, consegne separate e gestione delle anomalie sono descritti nella Politica di spedizione.
9. Annullamento e restituzione
Il cliente può richiedere gratuitamente l’annullamento fino all’affidamento del prodotto al vettore.
Dopo la spedizione restano disponibili il diritto legale di recesso e la politica commerciale di restituzione entro 30 giorni dalla consegna.
Il diritto legale di recesso per gli acquisti a distanza è normalmente esercitabile entro 14 giorni, ferme restando le eccezioni previste dalla legge. Your Europe
Il reso per ripensamento comporta il pagamento del costo diretto di ritorno da parte del cliente. La commissione di reintegro è pari a 0%.
10. Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi acquistati dai consumatori soggetti alla normativa italiana si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, salvi gli ulteriori diritti previsti dalle disposizioni applicabili. La tutela europea prevede una garanzia legale minima di due anni. Your Europe
In presenza di una non conformità, il cliente può richiedere riparazione o sostituzione senza spese, secondo le condizioni di legge. Quando ne ricorrono i presupposti, sono disponibili la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il periodo commerciale di reso di 30 giorni non limita la garanzia legale. Un difetto non deve essere trattato automaticamente come un semplice reso per ripensamento.
11. Montaggio, installazione e sicurezza
Il cliente deve seguire le istruzioni specifiche del prodotto.
Per armadi e mobili che richiedono fissaggio a parete devono essere utilizzati sistemi compatibili con la parete e con le indicazioni fornite.
Gazebo e dondoli devono essere installati su superfici adeguate, rispettando le prescrizioni di stabilità, ancoraggio e carico.
I barbecue devono essere utilizzati esclusivamente negli ambienti e con i combustibili consentiti dalle istruzioni. Le avvertenze specifiche del prodotto prevalgono su indicazioni generiche.
Se un articolo presenta un danno o manca un componente necessario alla sicurezza, il cliente dovrebbe sospenderne l’utilizzo e contattare l’assistenza.
12. Responsabilità e controversie
Nessuna clausola esclude responsabilità che non possono essere limitate per legge, comprese quelle relative a prodotti non sicuri, diritti dei consumatori e garanzia legale.
Per il canale rivolto all’Italia vengono rispettate le disposizioni italiane ed europee applicabili. Il consumatore conserva le protezioni inderogabili della legge del Paese di residenza abituale.
Per un reclamo, il cliente può contattare virelmo. Rimangono disponibili i rimedi giudiziali e gli strumenti di risoluzione alternativa applicabili.
13. Contatti
virelmo
E-mail: info@virelmo.com
Telefono: +1 (314) 194-5368
Indirizzo: 110 E Thornton Ave, Saint Louis, MO 63119, Stati Uniti
Servizio Clienti: lunedì–venerdì, 10:15–18:15 CET/CEST.
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia.